Los “grandes” problemas de los propietarios de fichas en Google Business Profile

¿Cuánto has escuchado hablar de SEO local en los últimos meses? Estoy seguro que prácticamente a diario. 

Y es que, aunque esto del posicionamiento en mapas no sea nada actual, parece que con el boom de los resultados por IA el local pack se resiste, y ahí que vamos a parar todos los SEOs.

Desde hace unos meses formo parte del Programa de Expertos de Producto de Google en el foro de Google Business Profile (he dejado el mundo agencia y no sé vivir tranquilo 😅), y el gran Bruno Ramos, mi papá del SEO, me ha invitado a escribir sobre ello. 

¿Qué voy a contarte en el artículo?

• Problemas frecuentes en propietarios de fichas que se pueden evitar.
• Consultas que quizás nunca antes hayas visto y su explicación.
• Bugs en fichas de Google Business Profile y cómo solucionarlos.

Mi objetivo es que, si gestionas una o varias fichas de Google, no caigas en errores que pueden hacer que pierdas muchas visitas y dinero en tu negocio. 

Suspensiones en Google Business Profile, la consulta más frecuente

Al cabo del día son muchos los usuarios que hacen consultas relacionadas con la suspensión de su ficha y cómo pueden recuperarla y, en la mayoría de los casos, se puede resolver con el procedimiento básico. 

En primer lugar, tienes que asegurarte que tu ficha cumple con los lineamientos de la propiedad marcados por Google. Son muchas las empresas no aptas que se quejan por no poder tener una ficha. 

Si te han suspendido el perfil y eres un negocio puramente online, tienes una empresa de generación de clientes potenciales, o alquiler vacacional, entre otros, no puedes tener ficha. 

Mi empresa sí es apta para Google

Si cumples con los requisitos marcado por Google entonces tendrás que iniciar el proceso de apelación rellenando el correspondiente formulario: https://support.google.com/business/answer/4569145

Hay que tener en cuenta que solo es posible apelar una vez. Revisa todo bien y corrige en caso de ser necesario. Ten toda la documentación a mano para poder adjuntar (tienes solo 60 minutos). Aprovecha para añadir foto de la fachada que se vea la calle, cartel exterior con el nombre y algún negocio de al lado si puede ser, licencia comercial, alta de suministros.

En el caso de que tu apelación se suspendiera (porque se te ha olvidado adjuntar documentación, porque se pasó el tiempo de añadir archivos…), tienes una segunda oportunidad vía revisión de la apelación.

Experiencia personal 

Yo mismo caía en una suspensión del perfil porque la ficha que gestiono pertenece a una servidumbre. Google Maps no tenía registrada la calle y no validaba ningún método de verificación. 

¿Cuál fue la solución? En mi caso aceptaron la ficha después de varias apelaciones tras aportar el registro catastral y demostrar que esa calle sí estaba constituida en el municipio.  

Para no caer en la desesperación, si tu respuesta no llega en 5 días no te alarmes. Cada vez hay más personas utilizando las fichas de empresa y, por tanto, aumenta el número de incidencias. Da un margen de unos 15 días antes de intentar un nuevo contacto. 

Otras causas de suspensión de fichas de negocio

Además de las suspensiones ‘clásicas’, también he llegado a encontrarme con otro tipo de consultas sobre suspensiones.

Suspensión por cambio de ubicación

Muchos usuarios se encuentran con una suspensión de cuenta cuando cambian la ubicación de un local. Por lo general, si todo está correcto, con una simple apelación es suficiente para que vuelvas a restablecer tu ficha. 

Hay que entender que los cambios de direcciones son cambios sensibles para Google, sobre todo si cambia el código postal o Comunidad Autónoma. 

Adjunta en esa apelación los materiales que acrediten ese cambio de dirección y tu perfil -por lo general- deja de estar suspendido. 

Suspensión por no representar una ubicación

Existen negocios que no ofrecen el servicio en un local físico y que se ven afectados por una suspensión. En los casos en los que tu servicio no se ofrezca in situ en tu local, hay que marcar el negocio como área de servicio. 

Esto sucede en casos como en las paradas de taxi o, por ejemplo, barcos/catamaranes que van cambiando de puertos y no tienen oficina física. 

Suspensión por duplicidad

No es posible tener dos empresas iguales en una misma ubicación. Si esto ocurre, tarde o temprano tus fichas de Google Business Profile acabarán siendo suspendidas. 

Mucha gente utiliza esta técnica para ocupar varios espacios en el local pack, y puede que incluso funcione durante un tiempo, pero no está permitido en las directrices de Google. 

Si eres una persona honesta que tiene dos perfiles por desconocimiento, porque antes el local no era tuyo y lo desconocías, etc. tendrá que fusionar los perfiles para corregir la suspensión, o bien evitarla. 

→ Nota: Si pierdes la credenciales de tu perfil de empresa, la solución no es crear una nueva ficha, sino solicitar la propiedad. 

Suspensión de viviendas vacacionales

Aunque puedes encontrarte fichas de Google Business Profile de viviendas y apartamentos vacacionales activas, lo cierto es que no son negocios aptos para el perfil de empresa. 

Al final esto es como todo. Es posible que lleven creadas mucho tiempo, o que no tuvieran que pasar una verificación exhaustiva. 

Si te encuentras en una suspensión de este tipo, no podrás levantarla. Aún así te doy una alternativa, utilizar Google Hotel Center, que es la plataforma destinada a estos negocios.

→ AUTOBOMBO: Si quieres recuperar una ficha de Google Business Profile y no sabes cómo, yo te ayudo.

Las reseñas, el otro gran protagonista del foro de Google Business Profile

Junto con las suspensiones de perfiles, las consultas en el foro relacionadas con las reseñas son también el pan de cada día. 

Entre los debates más comunes se encuentran: 

Reseñas falsas

Este tipo de prácticas están a la orden del día. Bien por ataques de competidores, como de bots. 

En estos casos el procedimiento es pedir la retirada a través de la herramienta de gestión de reseñas. Si pasado un tiempo no eliminaran tus reseñas porque los bots de Google no lo han considerado pero puedes demostrar que realmente son falsas, te recomiendo escribir en el foro de Google Business Profile. 

En este espacio, los Expertos de Producto -en caso de considerarlo oportuno-, escalarán tu caso para facilitarte la retirada de reseñas. 

Sin embargo, no trates de saltarte el primer paso y acudir directamente al foro, ya que sin un número de caso y pruebas de haber agotado los canales ofrecidos por Google a los usuarios, no podrás optar a este recurso.

→ Disclaimer: hay que saber diferenciar entre reseñas falsas y reseñas negativas. Si las reseñas negativas corresponden a experiencias reales, aunque las denuncies lo normal es que no se eliminen. Google quiere ofrecer una herramienta lo más transparente posible para los posibles usuarios de Google Maps. 

Intentos de extorsión

Cada vez más usuarios reportan casos de contactos vía WhatsApp o mail pidiendo ciertas cantidades de dinero a cambio de retirar reseñas negativas, o bien como método preventivo a sufrir un ataque de reseñas. 

Ante tal situación, el primer paso es no hacer caso ni caer en este tipo de estafas y, posteriormente, contactar con Google. 

Es tal el nivel, que recientemente Google ha sacado en su centro de asistencia el método de actuar ante los intentos de extorsión: https://support.google.com/business/answer/16404809

Eliminación de reseñas

En ocasiones aparecen consultas acerca de la eliminación de reseñas. Salvo que se trate de bugs puntuales (por ejemplo en febrero-marzo de 2025 se dio), la eliminación de reseñas suele darse cuando Google interpreta que no son reales. En función de cómo se hayan creado todas esas reseñas, el patrón que cumplan y si han sido en un periodo de tiempo muy breve, puede ser que te haya penalizado. 

De hecho, Google hasta está borrando reseñas de clientes que están a más de 2 horas en coche de tu tienda porque considera que puede ser spam. Lo interesante sería que pudieran generarte reseñas desde el propio espacio físico, o bien habiendo interactuado antes con tu ficha (llamada, entrar a la web…).

También se dan consultas del estilo “estuve con mis amigos, me pusieron reseñas delante de mí y no aparecen”. Ojo con estas prácticas pues Google cada vez detecta más fácilmente patrones inusuales para prevenir compra de reseñas o cualquier otro intento de falsear las calificaciones. 

Volvemos a lo mismo. Si te ponen reseñas en un periodo breve de tiempo (cuando no es habitual que recibas comentarios), desde la misma ubicación, o siguiendo un patrón similar…, Google puede determinar que no corresponden con experiencias reales. 

Desaparición total de reseñas en determinadas categorías

Las fichas con categoría principal ‘academia de policía’ y ‘centros educativos’ son algunas de las tipologías de negocio que han dejado de recibir reseñas. Google ha eliminado las que había y ha deshabilitado la opción. 

¿La razón? Según Google estas opiniones no eran relevantes para los usuarios y, ante una falta de verificación robusta en las reseñas, quieren minimizar el riesgo de información falsa o con malas intenciones. 

¿Problemas de verificación? Bruno Ramos tiene la solución

Verificación por vídeo

Es un problema común. De hecho, hasta el mismísimo Bruno Ramos ha caído ante Google Business Profile. En este post él te cuenta más en detalle cómo verificar la ficha por vídeo.

Si quieres más información al respecto, en este link tienes las soluciones más comunes al problema de verificación por vídeo. 

En el caso que te resulte imposible la verificación por vídeo, intentar utilizar otro de los métodos ofrecidos. Y, si no te aparecen otras alternativa, la vía de comunicación debe ser a través de soporte.  

Verificar varias ubicaciones

Si gestionas varias localizaciones de una misma empresa, puedes crear el grupo de empresas y hacer una verificación masiva a través de la importación de un fichero de Excel. 

En ocasiones, los usuarios se quejan de lo tedioso y las limitaciones que tiene ir verificando una a una las ubicaciones en una misma marca. 

Si te ha pasado o conoces a alguien que le pueda pasar, que sepas que existe la forma de hacer una verificación de fichas de GBP de forma masiva: https://support.google.com/business/answer/4490296? 

Verificar un food truck

Aunque parezca curioso, son varias las consultas de este tipo y con este problema en la comunidad de Google Business Profile. Usuarios que tienen un puesto de comida y que no consiguen verificarlo. 

Por lo general, lo que sucede es que los propietarios no configuran en área de servicio, sino que eligen la ubicación en la que están. Puede parecer algo lógico, sin embargo, al ser negocios que están en la vía pública no puedes marcarlo como tu propiedad.

Otras consultas sobre perfiles de Google Business Profile 

No tengo el control de la propiedad

Dejar en manos de una empresa externa la creación y/o control de la ficha de tu negocio como administrador es un error. Lo mismo que atribuirlo a un trabajador. 

Se dan bastantes casos en la que los propietarios de un negocio pierden sus permisos debido a estas casuísticas. 

Si no has sido precavido y te encuentras en esta situación, tu procedimiento a seguir es el de solicitar la propiedad de la ficha. Aunque puede volverse algo tedioso, esta es tu vía. 

Negocios que no aparecen en Google Maps

Tener una ficha activa no es sinónimo de tener que aparecer en Google Maps en una ubicación concreta del mapa (aunque haya usuarios que no lo entiendan).

Aquí no estamos hablando de una búsqueda por tu nombre, sino de los negocios recomendados que aparecen en una zona concreta de los mapas. 

Estos iconos que aparecen en Google Maps sin hacer búsquedas corresponden a las denominadas ‘Etiquetas de Sitios’, y es el propio Google el que decide qué sitios aparecen y a qué nivel de zoom. 

Estas ‘Etiquetas de Sitio’ son personalizadas por usuario y cambian con la hora del día, por lo que las opciones que a ti te aparezcan no le saldrán a todo el mundo. 

Quiero eliminar mi ficha de negocio

Cuando un negocio deja de existir por cualquier motivo, lo normal es que los propietarios quieran eliminar el perfil de Google Business Profile. El problema es que no es posible hacerlo de la noche a la mañana. 

La acción correcta es marcar la ficha como cerrada permanentemente. De esta forma los usuarios que busquen tu negocio verán que no está activo y, con el tiempo, Google acabará eliminando la ficha. 

Esta acción se realiza desde el apartado de horario de tu ficha. 

Ficha con dirección y apartado de “Ubicado en”

Cuando una ficha aparece que está ubicado dentro de un espacio o establecimiento, pero no es así, puede que se deba a un error en el pin de la ubicación. 

Con esta situación lo que puedes hacer es: 

• Ir a Google Maps y buscar la ficha. 
• Sugerir una edición → Ubicación o dirección del pin incorrecta.
• Añadir dirección correcta y enviar. 

→ Tip adicional 1: Entra al administrador de empresa al apartado de ubicación, y asegúrate que el mapa ha seleccionado correctamente la dirección. A veces no sucede y puedes hacer el ajuste de forma manual para ser más precios. 

→ Tip adicional 2: Añade la dirección en el pie de página del sitio web tal y como aparece en la ficha, para que Google tenga más señales de cuál es la dirección correcta.

Aparece “Empleo” en vez del nombre del negocio

Algunos usuarios reportan que el nombre de su negocio ha cambiado y se ha sustituido por la palabra “Empleo”. 

Ante tal situación, el primer paso es entrar al panel de administrador de tu ficha y ver si el nombre está correcto. Si este es el caso, el problema reside en el buscador y/o navegador, no tiene que ver con Google Business Profile. 

Suele ser más común en Android que en iOS. No obstante, si este es tu caso, prueba a eliminar historial, borrar caché, incluso actualizar el navegador.

Y hasta aquí mi listado de consultas con las que más me he topado en el foro. 

Espero que hayas podido sacar algo de provecho de este contenido y, si has llegado hasta aquí, tendrás tres meses de buena suerte en tu ficha de Google y no caerás en suspensiones.

Si conoces alguna duda o consulta random sobre Google Business Profile me encantaría conocerla.