Verificar ficha con vídeo en Google Business Profile: de la suspensión al final feliz

Resulta que quería experimentar en mis propias carnes cómo es el proceso verificación con vídeo en las fichas de Google Business Profile.

El experimento me venía al pelo para poner al día mi ficha de consultor SEO y AdSense.

Pero tuve un microinfarto cuando, a pesar de seguir todos los pasos, me llegó el fatídico email con el asunto: «Tu Perfil de Empresa se ha suspendido».

Bien, meses después ya está todo arreglado.

Y aquí vengo a contarte cómo es el proceso y todo lo que tuve que hacer para recuperar la ficha.

El peligro de modificar elementos clave de tu ficha

Por todos es sabido que cambiar ciertos elementos de la ficha que disparan las alarmas en Google y requieren una verificación.

A saber:

• Nombre del negocio
• Categoría principal
• Dirección del negocio

Es comprensible, son elementos muy sensibles y fáciles de cambiar para manipular los rankings.

Pues yo cambie el nombre y la dirección.

A lo loco.

Al fin y al cabo necesitaba asegurarme de que me hacían pasar por la verificación por vídeo para poder experimentarlo y contarlo después 😉

Y ya de paso optimizar y ubicar mi ficha en la oficina donde realmente trabajo.

Resulta que la creé cuando GBP todavía se llamaba Google Places (allá por el Pleistoceno del SEO, 2012 creo), estaba ubicada en mi casa y me impedía cambiarla a SAB (Service Area Business) para poder especificar que no presto servicio físico y que me «desplazo» a la ubicación del cliente.

Ni quitando la dirección en la configuración de la ficha ni con sugerencias externas funcionó.

Así que de perdidos al río, total, no me llega negocio por ella y me puedo permitir el lujo de perderla.

Paso 1: actualizar nombre y dirección de la ficha de GBP

Esto no tiene mayor misterio.

Te vas a la ficha, lo cambias y le das a guardar.

Inmediatamente te llega este correo:

¡Oh, qué chorprecha!

Haces clic en «Verificar» y te dirige a tu ficha donde salta un asistente para comenzar la verificación por vídeo en varios pasos:

Durante el proceso te avisan que debes grabar un vídeo de unos 2 minutos en el que se vea claramente:

• Los alrededores, señales de calles y empresas cercanas
• El nombre de la empresa en el escaparate
• Acceso a zonas sólo para el personal, abrir la puerta con llave o usar una caja registradora

Y eso hice.

Lo preparé todo: me dejé a mano una factura con los datos actualizados, todas las llaves de acceso en el bolsillo, el backend de mi web abierto… y un «cartelito» en la puerta de la oficina (papel impreso con mi logo y a correr. Craso error).

Al darle a grabar, el asistente muestra un código QR, lo escaneas con el móvil y te abre el navegador con una web para grabar a tiempo real. Aceptas los permisos para usar la cámara y el micro y le das a grabar.

Una vez terminas, le das a parar la grabación y se sube a los servidores de Google automáticamente.

Al día siguiente me llegó la confirmación de que la ficha ya estaba visible, al menos, con el nuevo nombre:

A las horas recibí una llamada automática de Google Maps solicitándome que confirmara el horario de mi negocio.

Pero como con mi cuenta gestiono varios perfiles (propios y de mi agencia) pues yo qué sé chico:

👩‍🦲 ¿A cuál te refieres?

🤖 No te he entendido bien. Por favor, repita el horario de tu negocio.

👩‍🦲 Que digo, que gestiono varias fichas, ¿me puedes especificar cuál?

🤖 …

🤖 No se ha podido confirmar el horario.

☎️ Pi pi pi…

Mierda.

Esto pinta mal.

Paso 2: primera apelación por contenido engañoso

Efectivamente, al día siguiente a las 5:25 am me llega este email:

Justo debajo aparece el botón de «Apelar».

Bueno, clico y veamos qué ha pasado:

Ya lo adelanté más arriba: el folio con mi logo impreso a color pegado en la puerta no resultaba convincente…

Además, no caí en la cuenta de que mi logo todavía mostraba la coletilla de «periodista», y no «Consultor SEO y AdSense».

No pasa nada. Hagamos las cosas bien.

Me voy a rotulatumismo.com y compro dos carteles de forex/PVC impreso con mi logo actualizado.

Les trabajamos el SEO hace años y son de Valencia, lo tenía a huevo 😉

Pego uno en la puerta de entrada del patio, debajo de otra placa de las empresas que está en el mismo edificio, y otro en la puerta de entrada a la oficina.

Grabo de nuevo el vídeo y a esperar.

☎️ Llamada entrante desde La Coruña…

🧑‍⚖️ -Hola buenos días, ¿Bruno?

👩‍🦲 -Diiiigamelón!

🧑‍⚖️ -Mira, soy Daniel, te llamo de Google Maps para verificar unos datos de tu negocio.

👩‍🦲 -¡A la orden! ¿qué necesitas?

🧑‍⚖️ -Confírmame el nombre, el horario y la dirección -me dice la antigua-.

👩‍🦲 -Es correcto, pero justo lo acabo de cambiar la dirección porque me he mudado de oficina -se la digo- y estoy esperando a que termine la verificación por vídeo.

🧑‍⚖️ -Muy bien, lo dejo anotado, muchas gracias.

☎️ Pi pi pi…

Paso 3: suspensión de la ficha

Así, sin vaselina.

Me voy al SEOPLUS, y tomándome unas birras con unos colegas el jueves previo me llega el email de la muerte:

¡¡¡¿Peeeeeeeerdona?!!!

Esto sí que no me lo esperaba.

Si ahora con carteles profesionales bien pegados, identificando exactamente el nombre del negocio y mostrando todos los detalles que piden no lo aceptan…

Mal asunto.

La angustia y el síndrome del impostor me corroían por dentro.

¿Cómo puede ser que me pase esto a mí y no lo consiga a la primera?

Paso 4: segunda apelación con documentación

El mismo lunes le doy de nuevo al botón «Apelar», y en esta ocasión me piden documentos que verifiquen la dirección de la empresa. Así que les subí:

• Factura de alquiler.
• Factura de teléfono/internet.
• Declaración censal de Hacienda con la actualización del local de la actividad económica.

En todos ellos aparece mi nombre completo o el del negocio y la nueva dirección.

🙏

Paso 5: apelación aprobada

Y al día siguiente llegó la buena nueva, por la tarde, justo al salir del curro:

😎

En este punto aproveché para ajustar el horario para evitar el filtrado con mi agencia, ya que compartimos edificio y la misma categoría principal.

Como decía, no me preocupa la generación de negocio como consultor, pero tampoco pisar el de agenciaSEO.eu jejeje.

Ahora sí, mis búsquedas de marca personal vuelven a brillar en todo su esplendor:

Mis consejos y recomendaciones finales

Como ves, la verificación por vídeo no tiene más historia.

Simplemente debes demostrar que tu negocio es real, y que como tal, cuenta con los elementos básicos de identificación y los documentos que lo corroboran.

Si te vas a liar con cambios, recuerda:

• Actualiza el NAP allá donde aparezca y procura que indexe los cambios al menos en tu web (no olvides las páginas legales).
• Cambia un elemento cada vez, no todos de golpe como hice yo, y espera que se actualice para pasar al siguiente:
  • Primero el nombre
  • Luego la dirección
  • Luego la categoría (si procede)
  • El horario
• Prepara todas las pruebas documentales con antelación.
• Graba una prueba del vídeo para memorizar todos los pasos que vas a seguir y no dudar cuando lo hagas en directo.
• Recuerda mostrar la placa de la calle, los negocios de alrededor y que se vea bien el cartel (párate unos segundos en cada elemento para que se grabe bien claro).
• Sé honesto cuando te llamen.
• Reza.

Herramientas útiles que necesitarás

Aquí van algunos recursos que tuve que utilizar y que seguro te vendrán bien:

Editor de PDF online

Si eres autónomo, muy probablemente las facturas y documentos que presentes no contendrán el nombre exacto de tu negocio, ya que irán a tu nombre de persona física.

Así que no queda otra que «ajustar» el contenido de los pdf que subas.

Yo utilicé éste editor para algunos casos (asegúrate de que se mantiene la tipografía y el color del texto).

Comunidad oficial de Google Business Profile

Te recomiendo encarecidamente que, en caso de duda, consultes a los Expertos de Producto del foro oficial.

Son colaboradores con mucha experiencia y conocimientos sobre la plataforma, y podrán orientarte mejor en tu caso concreto según los cambios que vayas a realizar.

Por ejemplo tienes a Juan Fran D. R., antiguo consultor SEO de mi agencia 😉

Gestor de apelaciones de perfiles de empresa

Aquí puedes consultar, hacer seguimiento y presentar apelaciones sobre infracciones o cambios.

Documentación oficial adicional

• Solucionar problemas con perfiles suspendidos o inhabilitados
• Apelar restricciones de contenido y perfiles en Perfil de Empresa
• Formulario para solicitar una revisión adicional de una apelación rechazada

Collac

Glorioso patrocinador de este blog, Collac es el mejor ranktracker español tanto para hacer seguimiento de resultados de tu estrategia de SEO local, así como hacer prospección de clientes potenciales.

Cuando tengas tu ficha optimizada, te va a venir de perlas 😉

Y ya estaría.

Ahora ya sabes cómo es el proceso de verificación con vídeo de fichas de empresa de Google Business Profile, las pruebas que hay que presentar y la documentación que solicitan cuando no lo tienen claro.

Nada más.

Espero que hayas aprendido algo nuevo, o que al menos te haya entretenido la lectura.

¡Hasta la próxima!